Als Grundversorger stellen wir sicher, dass ein Haushalt auch ohne vorherige Anmeldung (z.B. bei einem Einzug) zu jeder Zeit mit Strom oder Gas versorgt wird. Den angefallenen Verbrauch stellen wir dem Nutzer in Rechnung. Die rechtlichen Rahmenbedingungen für diese Abnahme teilen wir in der Vertragsbestätigung mit.

Bei einem Umzug können Sie Ihren Vertrag mit einer Frist von zwei Wochen kündigen. Sie haben Ihre Kündigung vergessen? Kein Problem! Ihre Umzugsmeldung kann rückwirkend noch innerhalb von sechs Wochen berücksichtigt werden. Danach besteht aufgrund gesetzlicher Vorgaben nur noch die Möglichkeit, Ihren Vertrag mit aktuellem Datum an- oder abzumelden.

Strom- und Gaslieferverträge können wir nicht neu titulieren oder umschreiben. Der Vertrag des bisherigen Vertragspartners muss beim Aus- oder Umzug gekündigt sowie die Schlussrechnung gestellt werden. Sollten Sie neu in eine Wohnung einziehen, benötigen wir einen neuen Auftrag für die Belieferung mit Strom oder Gas.

Einen neuen Vertrag mit den Stadtwerken Gaggenau können Sie direkt online über unseren Tarifberater abschließen. Gerne senden wir Ihnen auch ein Angebot zu. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice.

Für die Anmeldung benötigen Sie die Zählernummer Ihrer Verbrauchsstelle, den Zählerstand und das Datum der Schlüsselübergabe. Dieses Datum ist gleichzeitig Vertragsbeginn. Angaben über Ihren voraussichtlichen Jahresverbrauch sind hilfreich zur Berechnung der monatlichen Abschlagshöhe. Außerdem benötigen wir den Vor- und Zunamen des Vertragspartners.

Für die Abmeldung benötigen wir ebenfalls die Zählernummer Ihrer Verbrauchstelle, den Zählerstand und das Datum der Schlüsselübergabe.

Das Einzugsdatum kann von dem Datum der Schlüsselübergabe abweichen und ist nicht relevant für den Vertrag. Ihren Umzug können Sie uns auch gerne hier mitteilen.

Ihren Vertrag müssen Sie selbst kündigen. Dazu benötigen Sie die Kundennummer, Ihre Zählernummer, den Zählerstand und das Datum vom Tag der Schlüsselübergabe. Bitte teilen Sie uns auch Ihre neue Rechnungsadresse mit, damit wir die Endabrechnung korrekt versenden können.

Natürlich. Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss haben Sie die Möglichkeit, Ihre Entscheidung zu widerrufen. Füllen Sie dazu einfach das Widerrufsformular aus, welches Sie mit Ihren Vertragsunterlagen erhalten haben und senden uns dieses zu.

Übrigens: Das gestzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen müssen Ihnen alle Strom- und Gaslieferanten gewähren. Sie haben also immer das Recht einen Vertrag welcher telefonisch oder auf dem Postweg abgeschlossen wurde zu widerrufen. Wichtig ist hierbei, dass Sie rechtzeitig von Ihrem Recht Gebrauch machen und den Versand Ihres Widerrufs dokumentieren (z.B. per E-Mail und Einschreiben).

Alle wichtigen Informationen zu den Bonuspunkten für die Bonuscard Murgtal finden Sie hier.

Alle wichtigen Informationen zu "Kunden werben Kunden" sowie auch das Formular mit den Teilnahmebedingungen finden Sie hier.

Wenn Sie sich auf unserem Online-Portal registriert haben, profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen. Dazu gehören die bequeme Verwaltung Ihrer Daten, Einsicht in Ihre Vertragsdaten und die Möglichkeit, online Ihren Zählerstand einzugeben, den Abschlag anzupassen und vieles mehr. Und das, wo und wann immer Sie mögen.

Zur ersten Registrierung benötigen Sie Ihre vollständige Kunden- und Zählernummer.

Eine Zusammenstellung aller Fragen und zahlreiche Hilfestellungen zu unserem Onlineportal finden Sie hier.

Je nach Inbetriebnahmezeitpunkt Ihrer Photovoltaikanlage ist bei Ihnen entweder:

- ein separater Stromzähler (digital/analog) für die Messung Ihrer Einspeisung
- ein kombinierter Stromzähler (digital) für die Messung Ihrer Einspeisung und Ihres Stromverbrauchs

eingebaut.

Ein kombinierter, digitaler Stromzähler zeigt Ihnen die unterschiedlichen Zählerstände abwechselnd an. Hier wird für Ihren Strombezug (Haushaltsstrom) die Kennziffer 1.8.0 angezeigt, für Ihre Stromeinspeisung (z.B. Photovoltaikanlage) die Kennziffer 2.8.0.

Ihren Stromzähler für die Einspeisung bzw. den Zählerstand für die Einspeisung können Sie aber nicht in unserem Onlineportal einsehen. Bei unserem Onlineportal handelt es sich um ein Portal des Lieferanten der Stadtwerke Gaggenau. Ihre Photovoltaikanalge wird aber über den Netzbetrieb der Stadtwerke Gaggenau abgerechnet. Aufgrund strenger gesetzlicher Vorgaben und der Trennung zwischen Netzbetrieb und Stromlieferung arbeiten unser Netzbetrieb und unser Stromlieferant in getrennten EDV-Systemen.

Somit liegen den Stadtwerken Gaggenau als Stromlieferant keine Daten zu Ihrer Einspeiseanlage vor. Es können somit auch leider keine Informationen wie Zählerstände oder Rechnungen im Onlineportal eingesehen werden.

Der Stromverbrauch hängt von vielen Faktoren ab. Vor allem die Anzahl der Personen im Haushalt, ob Sie in einem Ein- oder Mehrfamilienhaus wohnen und ob für die Warmwasseraufbereitung Strom genutzt wird.

Energiesparen lohnt sich! Ob Sie wenig oder eher viel Strom benötigen, können Sie z.B. den Vergleichswerten aus der Tabelle in Ihrer letzten Rechnung entnehmen. Gerne können Sie auch kostenfrei für 14 Tage unser bedienfreundliches Strommessgerät ausleihen.

Tipss zum Energiesparen und viele weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

Weitere Hinweise zu hohen Stromverbräuchen haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Gerne können Sie auch kostenfrei für 14 Tage unser bedienfreundliches Strommessgerät ausleihen.

Der Mehrverbrauch durch Trocknung eines Wasserschadens kann die Berechnung der Abschlagshöhe in der Jahresverbrauchsabrechnung negativ beeinflussen. Um dies zu umgehen, schicken Sie uns bitte eine Kopie der Abrechnung über die mehrverbrauchten Kilowattstunden von der Firma, die die Trocknung bei Ihnen durchgeführt hat. Vermerken Sie Ihre Kundennummer auf der Kopie, damit die Berechnung der korrekten Lieferstelle zugeordnet werden kann.

Der von Ihrem Gaszähler in Kubikmeter (m³) gemessene Verbrauch muss für die Abrechnung in die sogenannte thermische Energie in Kilowattstunden (kWh) umgerechnet werden. Dies ergibt sich aus den gesetzlichen Vorgaben, wie zum Beispiel dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG).

Wie diese Umrechnung genau zu erfolgen hat, wird von dem DVGW (Deutsche Vereinigung des Gas- und Wasserfaches) festgelegt und von den staatlichen Eichbehörden überwacht. Diese Vorgaben gelten einheitlich in Deutschland.

Für die Umrechnung in Kilowattstunden ist unter anderem der Druck des gelieferten Gases an Ihrer Verbrauchsstelle, der Luftdruck an Ihrer Verbrauchsstelle sowie der Brennwert (Energiegehalt) des Gases maßgeblich.

Weitere Informationen zu dieser Umrechnung finden Sie hier.

Ihr Gasverbrauch ist sehr stark witterungsabhängig, da Gas hauptsächlich zum Heizen genutzt wird. In den kalten Monaten, also hauptsächlich im Winter, fällt der Großteil Ihres Gasverbrauchs an. Ist ein Winter besonders kalt oder muss auch in den Frühlings-/Herbstmonaten schon geheizt werden ändert sich Ihr Gasverbrauch entsprechend. Daher ändert sich Ihr Gasverbrauch zusammen mit den Temperaturen, auch dann wenn Sie an Ihrem Verbrauchsverhalten (zum Beispiel: Personenanzahl, beheizte Räume) nichts ändern.

Viele Hinweis zu Ihrer Rechnung erhalten Sie hier:

Service - Rechnungserklärung

Nach Vertragsabschluss erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Diese enthält Informationen über die Höhe und Fälligkeit Ihrer monatlichen Abschlagszahlungen.

Abschläge werden aufgrund der Verbrauchsdaten des Vorjahrs ermittelt und auf zwölf Termine im Jahr verteilt. Für Neukunden werden die Abschläge anhand der Verbrauchswerte des Vormieters, der Angaben des Kunden selbst oder auf Basis von Erfahrungswerten festgelegt.

Der Abschlag ist zum letzten Tag eines Monats fällig und begleicht den Verbrauch des vergangenen Monats (mit dem Abschlag zum 31.08. bezahlen Sie also den Verbrauch im August).

Einmal im Jahr erfolgt eine Jahresendabrechnung. Dazu wird zuvor Ihr Zählerstand abgelesen oder Sie erhalten eine Ablesekarte zur Ablesung. Anhand dieses Zählerstandes errechnen wir Ihren persönlichen Verbrauch und erstellen daraus die Jahresverbrauchsabrechnung. Auch die Abschlagshöhe berechnen wir dann neu.

Verändert sich Ihr Verbrauchsverhalten unterjährig, können wir Ihren Abschlag gerne anpassen. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice. Halten Sie dann Ihren aktuellen Zählerstand parat; diesen benötigen wir für eine neue Berechnung.

Wenn es im Vorjahr besonders warm und der Winter kurz war, reduziert sich Ihr Verbrauch. Ihre Abschlagszahlungen werden auf Ihren reduzierten Verbrauch angepasst. Ist der folgende Winter nun wieder kälter und länger, entsteht durch die reduzierten Abschlagszahlungen und Ihren erhöhten Verbrauch eine höhere Nachzahlung bei Ihrer Rechnung.

Sollten Sie (aufgrund eines Auszugs) nur eine Rechnung über die Wintermonate, also zum Beispiel von Oktober bis Februar erhalten, so reichen auch hier in der Regel die von Ihnen geleisteten Abschlagszahlungen nicht aus. Dies liegt daran, dass Ihnen die Abschlagszahlungen aus den Sommermomanten fehlen, in welchen Sie normalerweise weniger Gas verbrauchen.

Ihre fälligen Abschläge und Rechnungen können Sie wie folgt bezahlen:

Überweisung
Abbuchung / SEPA-Mandat

Eine Bareinzahlung auf unser Konto können Sie bei einer Bank Ihrer Wahl leisten. Die Bank erhebt hierfür eventuell Gebühren.

Eine Bankverbindung können wir aufgrund der europaweiten Vorgaben für das SEPA-Lastschriftverfahren nur noch schriftlich und mit Unterschrift entgegennehmen.

Gerne können Sie hierfür unser Formular verwenden.

Ihre Rechte bei einer Beschwerde finden Sie hier.

Der Stromzähler oder Gaszähler befindet sich meistens im Treppenhaus oder im Keller, in seltenen Fällen direkt in Ihrer Wohnung. Einen Wasserzähler von uns finden Sie in Ihrem Keller. In einigen Wohnanlagen hat jedoch nur Ihr Hausmeister Zugang zu den Zählern der jeweiligen Mietparteien.

Die Zählernummer befindet sich direkt auf dem Zähler oder ist auf Ihrer aktuellen Jahresabrechnung zu sehen. Bei Umzügen werden die Zählernummer und der Anfangszählerstand oftmals auf dem Übergabeprotokoll vermerkt. 

Am Anfang und am Ende einer Belieferung müssen Sie den Stand des Zählers selbst ablesen. Wir empfehlen Ihnen, den Zählerstand für Ihre Unterlagen ebenfalls zu notieren.

Zählerstände, die wir für die Jahresverbrauchsabrechnung benötigen, werden entweder von unserer Ableserin, unseren Ablesern oder von Ihnen selbst abgelesen. Unsere Mitarbeiter können sich selbstverständlich ausweisen und zeigen Ihnen auf Nachfrage gerne ihren Dienstausweis.

Wenn die Zählerstände durch Sie selbst abgelesen werden müssen, erhalten Sie zurvor eine Ablesekarte von uns. Ist eine Ablesung nicht möglich oder Sie senden uns die Ablesekarte nicht zurück, schätzt der Netzbetreiber den Zählerstand.

Der Zeitpunkt Ihrer Ablesung richtet sich nach der Vorgabe des Netzbetreibers. Je nach Ihrem gewählten Strom-/ Gasvertrag kann dies aber auch ein anderer Zeitpunkt sein. Die Ablesungen in Gaggenau erfolgen jeden Monat in einem anderen Teilbereich von Gaggenau und den dazugehörigen Ortsteilen. Der Ablesezeitpunkt ändert sich aber nicht von Jahr zu Jahr.

Natürlich können Sie jederzeit auch selbst Zählerstände über unser Onlineportal mitteilen.

Bei Wohnungsleerstand wird der Zähler auf den Eigentümer angemeldet. Dieser erhält von uns einen "Leerstandsvertrag". Sobald eine Wohnung wieder vermietet wurde, wird dieser Leerstandsvertrag durch den Einzug eines neuen Mieters automatisch beendet. Eine weitere Möglichkeit ist der Ausbau des Zählers.
Dabei ist zu beachten, dass der erneute Einbau kostenpflichtig ist und nur unter den aktuell geltenden technischen Vorgaben erfolgen darf.

Variante 1:

07:30 Uhr - 09:00 Uhr
17:00 Uhr - 18:30 Uhr

Variante 2:

11:00 Uhr - 12:30 Uhr
17:00 Uhr - 18:30 Uhr

Bei einem berechtigten Verdacht auf eine Fehlfunktion Ihres Zählers besteht die Möglichkeit der Zählerprüfung. Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch zur Prüfung mit. Im Anschluss versenden wir an Sie einen Auftrag zur Überprüfung. Für die Überprüfung wird Ihr Zähler von uns ausgetauscht und an eine staatlich anerkannte Prüfstelle zur Prüfung gesandt.

Wird ein Fehler am Zähler festgestellt, erfolgt die Prüfung auf Kosten der Stadtwerke Gaggenau. Ist die Anlage in Ordnung, gehen die Kosten für die Prüfung des Zählers zu Ihren Lasten.

In diesem Fall werden die Kosten der Prüfstelle unverändert an Sie weiterberechnet. Es fallen ungefähr folgende Kosten an:

Bitte beachten Sie: In den seltensten Fällen liegt tatsächlich ein Zählerdefekt vor. Bitte prüfen Sie zunächst, ob sich Ihr Verbrauchsverhalten geändert hat, sich die Personenanzahl in Ihrem Haushalt geändert hat oder Sie zusätzliche Geräte angeschafft haben.

Beachten Sie auch unsere Hinweise bei hohem Energieverbrauch.

Für alle technischen Fragen ist der Netzbetreiber Ihr Ansprechpartner. Auch im Falle eines Ausfalls der Versorgung mit Strom, Gas oder Wasser ist der örtliche Netzbetreiber zuständig. Für die Strom, Gas- und Wasserversorgung in Gaggenau sind dies wir.

Alle Zähler unterliegen der eichrechtlichen Überwachung und werden turnusmäßig überprüft. Wir werden Sie rechtzeitig kontaktieren, wenn Ihr Zähler gewechselt werden muss. Verliert Ihr Zähler im Jahr 2018 seine Eichgültigkeit, ist ein Wechsel im Laufe des Jahres 2018 ausreichend. Bei Stromzählern findet auch das sogenannte "Stichprobenverfahren" statt. Hier kann es sein, dass Ihr Zähler schon seit langer Zeit vor Ort installiert ist und aufgrund der Stichproben dennoch gültig geeicht ist. Gerne können Sie sich bei Fragen hierzu bei uns melden.